¿Alguna vez te has preguntado cómo hacen las empresas para saber qué es lo que necesitas? ¿Cómo es que las empresas parecen conocerte más de lo que tú te conoces? ¿Será coincidencia o tal vez magia? No quiero ser pincha globos, pero ninguno de los dos es correcto. A eso se le llama insights del consumidor.
¡¿IN-WHAT?!
Tranquil@, este término a mí también se me hizo difícil entenderlo cuando recién me lo enseñaron. Me resultó demasiado abstracto al principio, pero no es nada del otro mundo. Por eso, aquí te lo explico para que lo entiendas fácilmente y seas el éxito.
Los insights no me refiero al blog de Instagram @insight_pe, según Consumer Truth, son verdades reveladas del consumidor que derivan de su forma de pensar, sentir o actuar y generan oportunidades para las empresas. En otras palabras, es la razón de por qué las personas hacen lo que hacen (o compran lo que compran).
Conocerlos nos ayuda a comprender mejor al cliente y satisfacerlo con lo que quieren sin que ellos sepan que lo quieren. Por ello, las empresas que conocen a su consumidor tienen una mayor posibilidad de fidelizarlos. OJO: los insights no son evidentes ni obvios, pero una vez que los descubras, podrás usarlos a tu favor.
Suena bien, pero…¿cómo se descubren?
Pueden ser revelados de manera casual o como resultado de una indagación profunda. Una herramienta súper buena es la pirámide de insights, diseñada por Consumer Truth, para transformar datos en verdades que finalmente usarás para tus estrategias de marketing, la creación de nuevos productos o hasta mejorar la comunicación publicitaria para conectar más con el consumidor, entre otros.
- WHAT: se refiere a las observaciones o datos que encuentras de tus consumidores.
- HOW: consiste en el análisis de las motivaciones detrás de los datos o las inferencias de por qué se da cierto tipo de comportamiento.
- WHY: se trata de los hallazgos profundos que explican la relación simbólica, emocional e inconsciente que se da entre consumidores y productos.
- AHÁ: es el insight.
- WOW: se refiere a la idea para comunicar el insight a los consumidores a través de estrategias.
En palabras simples, es como el guante de Thanos, donde cada gema representa los distintos niveles de la pirámide. Cuando creas la estrategia, es cuando haces snap pero esta vez la mitad de la humanidad no desaparecerá y haces que el consumidor te prefiera a ti en lugar de tu competencia, porque realmente lo comprendes y lo has demostrado.
Para explicar mejor cada nivel utilizaremos un caso de la vida real:
A puertas del Bicentenario, Inca Kola lanzó su spot “la mesa está servida, pasen todos” en abril de este año.
- Idea: “La mesa está servida, pasen todos” (campaña de Inca Kola para celebrar la diversidad cultural del Perú)
- Consumer insight: “Los peruanos debemos romper con los estereotipos y poner a la diversidad como el principal valor que enriquece y potencia la creatividad de todos.”
- Hallazgo: Inca Kola ha demostrado ser la marca que representa la peruanidad, por eso deben incluir a la diversidad, no solo de la gastronomía, sino en todos los aspectos del Perú como tema de conversación.
- Información: La fusión de culturas le ha dado forma a la identidad peruana, pero las personas todavía no respetan su propia diversidad.
- Dato: A pesar de ser 33 millones de peruanos con una amplia variedad de razas, creencias, costumbres que hacen de la comida, música y cultura algo único, seguimos excluyéndonos entre sí (Luis Felipe Cisneros, brand manager de Inca Kola).
Esta campaña ha conseguido tener mucho engagement, pues en palabras de Laura Zaferson, VP Strategic Planning de la marca, “somos millones de personas conformando centenares de minorías y todos merecemos sentirnos representados e invitados a esa mesa sabrosa y diversa llamada Perú.” De esta manera, Inca Kola ha demostrado nuevamente saber escuchar a sus consumidores y poner el tema de la diversidad “en la mesa”.
Ahora que sabes qué son insights y cómo se aplican, te invito a que pienses en alguna de tus marcas favoritas e intenta pensar cuál sería la “verdad revelada” que usan para enganchar a sus consumidores. Tip: intenta usar la pirámide de insights para hacerlo más sencillo.
Edición: María Fernanda Tumbalobos
